TAGASTAMISE JA PRETENSIOONI ESITAMISE TINGIMUSED
1. Taganemisõigus (kauba tagastamine)
1.1. Ostjal on õigus e-poest ostetud kaup tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
1.2. Tagastamiseks tuleb esitada:
- taganemisavaldus e-posti teel
- tellimuse number ja kontaktandmed
1.3. Tagastatav kaup peab olema:
- kasutamata
- kahjustamata
- originaalpakendis
1.4. Ostja peab kauba tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.
1.5. Tagastamisega seotud kulud kannab:
- ostja, välja arvatud juhul kui on kokku lepitud teisiti
1.6. E-pood tagastab ostjale:
- kauba maksumuse
- esialgse kättetoimetamise tasu (tavapärase tarne ulatuses)
1.7. Raha tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest, kuid e-pood võib viivitada kuni kauba kättesaamiseni.
2. Tagastamisõiguse erandid
Taganemisõigus ei kehti muu hulgas:
- eritellimusel valmistatud toodetele
- hügieenitoodetele (ka erootika kategoorias müüdud toodetele), kui pakend on avatud
- kiiresti riknevatele kaupadele
3. Pretensiooni esitamise õigus (defektne kaup)
3.1. Ostjal on õigus esitada pretensioon kauba puuduse korral 2 aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.
3.2. Pretensioon tuleb esitada:
- esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 2 kuu jooksul pärast puuduse avastamist
3.3. Pretensioon tuleb saata:
- e-posti aadressile: [sisesta e-post]
- või muul e-poes määratud viisil
3.4. Pretensioonis tuleb märkida:
- kliendi nimi ja kontakt
- tellimuse number
- puuduse kirjeldus
- võimalusel fotod
4. Kaebuse lahendamine
4.1. E-pood vastab pretensioonile mõistliku aja jooksul.
4.2. Puuduse korral on ostjal õigus nõuda:
- kauba parandamist
- kauba asendamist
- hinna alandamist
- lepingust taganemist (raha tagastamist)
4.3. Kui vaidlust ei õnnestu lahendada kokkuleppel, on ostjal õigus pöörduda:
- Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
- tarbijavaidluste komisjoni poole
5. Vastutus
5.1. E-pood vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis esines üleandmise hetkel ja ilmneb 2 aasta jooksul.
5.2. Esimese 6 kuu jooksul eeldatakse, et puudus oli olemas juba ostu hetkel (kui ei tõendata vastupidist).
6. Kontakt
Pretensioonide ja tagastuste kontakt:
E-post: info@verkko.ee
Telefon: +372 51 33 683